על השירות

• מה זה orange time?
  orange time הוא שירות אינטרנט חדשני המאפשר צפייה באמצעות המחשב האישי בתכני וידיאו, בתשלום או בחינם. השירות מציע מגוון של מאות סרטים, סדרות וקטעים, מהאולפנים וחברות ההפקה המובילים בארץ ובעולם. הזמנת התוכן היא פשוטה וידידותית ולאחריה הוא למעשה "מושכר" לך לפרק זמן של 24 שעות ובאפשרותך לצפות בו ללא הגבלה בזמן זה.
• כיצד צופים ב-orange time ?
  על מנת לצפות בשירות יש להוריד רכיב צפייה.
• מה כולל השירות?
  orange time כולל מבחר אין סופי של סרטים חדשים, סדרות מדוברות, הפקות מקור, קטעי וידאו מצחיקים ועוד. המאגר שלנו ממשיך להתעדכן כל הזמן, בתכנים החמים ביותר.
• למי מיועד השירות?
  לכולם. orange time הוא שירות אינטרנטי המיועד לכלל הגולשים, בין אם הם לקוחות רשת orange ובין אם לא.
• כמה זה עולה?
  בחלק מהתכנים תוכל לצפות בחינם ובחלקם תמורת תשלום. המחירים נעים בין 9.90 ₪ עד 14.90 ₪ לסרט ובין 4.90 ₪ ל-9.90 ₪ לפרק בסדרה. כמו כן באפשרותך לרכוש חבילת תוכן במחירים מוזלים. לחץ כאן לחבילות.
• כיצד מתבצע התשלום ?
  לקוחות orange יכולים לשלם באמצעות החשבונית החודשית, או באמצעות כרטיס אשראי (שהנופק בישראל). יתר המשתמשים יכולים לשלם באמצעות כרטיס אשראי. החשבונית תשלח בדוא"ל, אלא אם כן תבקש אחרת.
• כיצד נרשמים?
  השימוש ב- orange time כרוך בהרשמה קצרה. ההרשמה היא בחינם ולאחריה תוכל לצפות בתכנים, כמו גם לנהל ספריית סרטים אישית, ליצור רשימת מועדפים ולקבל המלצות אישיות בהתאם להרגלי הצפייה שלך. ההרשמה מתבצעת דרך אזור הרשמה בתפריט העליון של האתר מצד ימין.
• האם ההרשמה לשירות כרוכה בהתחייבות כלשהיא
  בהחלט לא. ההרשמה נדרשת כדי להזמין תכנים, אך היא אינה כרוכה בדמי מנוי או התחייבות כלשהיא.
• איפה מופיע החיוב עבור השירות בחשבונית orange?
  החיוב יופיע בחשבונית החודשית, תחת סעיף "שירותי תוכן ומידע"
• האם המערכת בטוחה?
  לחלוטין ומכל הבחינות. פרטי כרטיס האשראי מועברים באמצעות מערכת מאובטחת. פרטי הגולשים הרשומים נמצאים בידי orange בלבד ואינם מועברים לגורם שלישי.
• האם יש צורך בתוכנות מחשב מיוחדות?
  ככלל, צפייה בוידיאו אמורה להיות חלק אינטגראלי מיכולותיו של מחשב PC סטנדרטי. בנוסף, ממשק orange time מזהה חלק מהרכיבים שאינם תומכים בו וממליץ לגולש לשדרגם. מעבר לכך, במידה ואתה נתקל בבעיות, מצורפות כל דרישות המערכת המינימליות לצפייה מיטבית. וודא כי מחשבך עומד בכל הדרישות הנ"ל.
• האם רכיב המדיה (active x) משפיע על תוכנות וקבצים אחרים המותקנים במחשב
  בהחלט לא. מדובר ברכיב עצמאי שמשמש אך ורק לצפייה ב-orange time ואין לו כל השלכות אחרות על המחשב, התוכנות שמותקנות עליו או קבצים אחרים השמורים בו.
• כיצד אני צופה בסרט?
  לצפייה, עליך לבחור בסרט או בסדרה בהם אתה מעוניין, להירשם לשירות (במידה וטרם ביצעת זאת), להתקין את רכיב המדיה (active x) באופן חד פעמי, ללחוץ PLAY , להישען לאחור... ולהתחיל ליהנות.
• האם עלי להיות מחובר לאינטרנט כדי לצפות בסרטים?
  כן. השירות פועל בפורמט של progressive download ועליך להיות מחובר לאינטרנט, במהירות המירבית, לאורך כל הצפייה בסרט.
• האם ניתן לצפות בסרט שהזמנתי ממחשב אחר?
  בהחלט. ניתן לצפות מכל מחשב. כל שעליך לעשות הוא להזין במחשב הנוסף את השם והסיסמה שלך.
• כיצד אני מבטל הזמנה?
  לאחר ביצוע הזמנה בפועל, לא ניתן לבטל את התשלום. ביטול רכישה יבוצע רק במקרה של תקלה.
• כמה זמן לוקח לסרט להתחיל לנגן?
  במידה והמחשב תואם את דרישות המערכת - נדרשת המתנה בת כמה שניות והסרט יתחיל להטען מיד.

תמיכה טכנית ותפעול

• לא קבלתי הודעת דוא"ל בסיום ההרשמה
  שליחת הודעת הדוא"ל עלולה לארוך זמן בנוסף ייתכן וארע כשל במהלך תהליך שליחת הודעת הדוא"ל. אנא פנה לשירות הלקוחות 2074*.
• לא קיבלתי חשבונית
  ייתכן ובעת רכישת הסרט בחרת שלא לקבל חשבונית מודפסת ובמקרה זה החשבונית תישלח לתיבת הדוא"ל שלך. במקרה ולא קיבלת גם לתיבת הדוא"ל שלך פנה אל מוקד שירות הלקוחות. 2074*.
• שילמתי אך הסרט אינו מתנגן, מדוע?
  ראשית, סגור את כל היישומיים במחשב הצורכים רוחב פס. כמו כן, וודא שהסתיים זמן הטעינה הנדרש לסרט. במידה והבעיה אינה נפתרת - בדוק האם אתה מחובר לאינטרנט. במידה וכן - פנה אל מוקד שירות הלקוחות 2074*.
• הסרט התחיל לנגן אך איכות הסרט נמוכה
  ייתכן וטרם הסתיימה טעינת של הסרט, אנא המתן מספר דקות. במידה ועדיין יש תקלה, בדוק האם מחשבך תואם את דרישות המערכת.
• הסרט הפסיק לנגן במהלך הצפייה
  בדוק, האם החיבור לאינטרנט עדיין תקין במידת הצורך, פנה אל מוקד שירות הלקוחות. 2074*.
• הזמנתי סרט ואני לא מוצא אותו
  ראשית, בדוק כי אתה מזוהה באתר. לאחר מכן, גלוש לעמוד האישי שלך בעמוד ה-VOD ("התכנים שלי"). תחת לשונית "ממתינים לצפייה", תוכל למצוא את הסרטים/הפרקים שרכשת. במידה והפריט אינו מופיע שם, פנה אל מוקד שירות הלקוחות. 2074*
• יש בעיה עם הסאונד
  בדוק כי הרמקולים מחוברים למחשב ונמצאים במצב הפעלה ובמצב פעיל. וודא כי מד הווליום במחשב אינו עומד על אפס.
• האם ניתן לצפות ב-orange time באמצעות המודם הסלולרי
  לצערנו, רוחב הנדרש להקרנת סרט אינו מאפשר לעת עתה גלישה באתר באמצעות המודם הסלולרי.

כללי

• שכחתי את שם המשתמש והסיסמה
  גש לעמוד שכחתי סיסמה ופעל לפי ההנחיות.
• שם משתמש או סיסמה אינם עובדים
  בדוק כי הקלדת נכון את הסיסמה וכי המחשב אכן נמצא במצב אנגלית. כמו כן, יתכן שהקלדת את הסיסמה לא נכון. גש לעמוד שכחתי סיסמה ופעל לפי ההנחיות.